Engleski za operatere Call Centra A2-B1
Opis kursa
Engleski za operatere Call Centra
Radite u Call Centru? Želite da naučiti osnovnu komunikaciju na engleskom jeziku, kako razgovarati sa strancima, predstaviti se, započeti razgovor, pitati za i davati informacije, uključujući komunikacionu opremu, mogućnosti za zapošljavanje, telefonske pozive, tehničku podršku i automatizovane sisteme? Onda je ovaj kurs pravi izbor za Vas!!
Kurs engleskog za CALL operatere je novi obrazovni resurs za profesionalce u pozivnim centirma, koji žele steći početna ili poboljšati postojeća znanja, te unaprijediti svoju komunikaciju na engleskom. Uključujući specifični vokabular u kontekstima, svaka jedinica nudi korak po korak (step by-step) upute koje uranja studenata na ključne komponente jezičkih vještina: razumjevanje teksta, slušanje, govor i pisanje. Ovaj kurs se bavi temama pozivnih centara, uključujući komunikacionu opremu, mogućnosti za zapošljavanje, telefonske pozive, tehničku podršku i automatizovane sisteme, uobičajene male razgovore tkzv. small talk i sl. la te rješavanje problema vezanih za posao operatera.
PRIJAVE i UPITI, ISKLJUČIVO PUTEM EMAILA – POŠALJITE ODMAH EMAIL: info@interlingua.edu.ba
od 11-16h.
Podignite Vaše poslovne vještine na viši nivo! Unaprijedite Vaše poslovanje!
Broj modula
Ovaj program sadrži ukupno 3 modula, svaki od po 12 sesija (svaka sesija po 2 časova rada) ukupno po modulu 24 časa od po 45′, odn. po 15 kratkih profesionalnih i stručnih tematskih i nastavnih jedinica tzv.”units” uključujući i finalni/progres test. Oni vode polaznike kursa u smjeru izgradnje stručnog vokabulara, vještina komunikacije, pisanja i razumijevanja stručnih tekstova i sl. Potrebno odgovarajuće predznanje na minimum A2 nivou.
GRUPNI PROGRAM: Jedan modul 24 časa, 3 modula 72 časa.
INDIVIDUALNI PROGRAM: Jedan modul 15-20 časovaa, 3 modula 45-60 časova.
OKVIRNI UPIS: Upis do 25-og u mjesecu, početak nastave svakog 5-og.
Dinamika
Dinamikom 3x sedmično po 2 časa dnevno, kurs traje 4 sedmice po modulu. Dinamika može, po dogovoru, biti i intenzivnija, 4-5x sedmično, ovisno o izboru grupe polaznika te njihovim stvarnim potrebama.
Certifikati i ispiti
Na kraju ovog programa se polaže završni ispit uz dodjelu diplome za uspješne.
Ukoliko polaznici pohađaju pojedinačne module mogu dobiti samo Certifikat o pohađanju kurs-modula. Organiziran u tri razine težine i nudi najmanje 400 vokabular pojmova i fraza. Svaka jedinica uključuje test čitanja, razumijevanja gramatike i vokabulara i vještina govora, pisanja i slušanja i to kroz pismenu i usmenu provjeru.
SADRŽAJ KURSA
MODUL 1
Unit 1 – Call Center Layout; Unit 2 – Tools & Equipment; Unit 3 – Work Hours; Unit 4 – Qualities of a Representative; Unit 5 – Skills 1; Unit 6 – Skills 2; Unit 7 – Basic Actions; Unit 8 – Phone Communication 1; Unit 9 – Phone Communication; Unit 10 – Leaving Messages; Unit 11 – Transfers; Unit 12 – Taking Payments; Unit 13 – Call Types; Unit 14 – Answering Services; Unit 15 – Training;
MODUL 2
Unit 1 – Conversation Cycle 1; Unit 2 – Conversation Cycle 2; Unit 3 – Inbound Calls: Customer Service; Unit 4 – Inbound Calls: Tech Support 1; Unit 5 – Inbound Calls: Tech Support 2; Unit 6 – Outbound Calls: Sales 1; Unit 7 – Outbound Calls: Sales 2; Unit 8 – Outbound Calls: Collections; Unit 9 – Technology 1; Unit 10 – Technology 2; Unit 11 – Metrics; Unit 12 – Performance Evaluation; Unit 13 – Performance Incentives Unit 14 – Scheduling; Unit 15 – Scheduling 2;
MODUL 3
Unit 1 – Time Management; Unit 2 – Language Barriers; Unit 3 – Handling Angry Customers; Unit 4 – Handling Difficult Customers; Unit 5 – Handling Unusual Situations; Unit 6 – Customer Relationship Management; Unit 7 – Customer Satisfaction Survey; Unit 8 – Customer Privacy; Unit 9 – Online Support 1; Unit 10 – Online Support 2; Unit 11 – Managing Stress; Unit 12 – Health; Unit 13 – Outsourcing;
Unit 14 – Management; Unit 15 – Careers;
Opći podaci
Grupe od minimum 4 do max 6 polaznika, te isključivo u radne dane.
Metodologija predavanja: Princip komunikativne didaktike i Interakcije. Spoj predavanja, analize slučaja, diskusije i praktičnih radionica.
Predavači: Diplomirani profesori engleskog jezika, certificirani za oblasti profesionalnih jezičkih vještina.
Uslov: Opći engleski minimum na nivou A2.
Upis i start do svakog 5-og u mjesecu, od 11 do 17h! Adresa: INTERLINGUA, Ul. Branilaca Sarajeva 39/I.
Popusti: U slučaju prijave grupe polaznika iz iste firme ili organizacije odobravamo popust od 10%.
CIJENA:
NOTE: Cijena jednog časa od 45′ ovisi o slijedećim stavkana: državi, regiji i sl., programu, dinamici(ekstenzivni, polu ili intenzivni),,terminima, iskustvu, obrazovanju i tipu predavača (strani/domaći, diplomirani, BA, MA, apsolvent i sl.), paketu i načinu plaćanja, (paket:1-4). (Ekstenzivni i stručni programi +20% na cijenu i sl.)
IND – Individualni Program, cijena po času od 45′ __KM+PDV, za ekstenzivni program + 15%, min 1 modul od 20č. u paketu.
SMI – Semi-Individualni Program, cijena po času od 45′ i po polazniku __KM+PDV, za ekstenzivni program + 15%, min 1 modul od 20č. u paketu
MG – Mini Grup Program, cijena po času od 45′ i po polazniku __KM+PDV, za ekstenzivni program + 15%, min 1 modul od 20č. u paketu. Ekstenzivna nastava +15% na cijenu časa. Poslovni/stručni programi 20-30% na cijenu časa. Izvorni govornici cca 10% na cijenu časa.
PROVJERA ZNANJA SA CERTIFIKATOM: 295KM+PDV
Reizdavanje izgubljenog certifikata, o pohađanju kursa ne starije od 12 mjeseci, za građanstvo i sl. 265,5KM+PDV, (račun, kopija certifikata, molba). Svi dr.slučajevi preko 12 mjeseci, 295KM+PDV
Opcija uvida u rezultate provjere nivoa znanja se posebno i to u iznosu od 195KM.
Popusti:
- U slučaju prijave grupe polaznika iz iste firme ili organizacije odobravamo popust od 10% na više grupa. Radni materijal uključen u cijenu.
Upis
Upis na kurseve je do 15. ili 25. u svakom mjesecu, a početak nastave svake prve i treće sedmice narednog mjeseca, obično ponedjeljkom. Više informacija isključivo putem emaila: info@interlingua.edu.ba/Informacije putem Chat Emaila info@interlingua.ba, a od 11h-16h. Upis i start obično do svakog 5-og u mjesecu, od 11 do 16h! Upisni ured prima stranke navedenog radnog vremena, isključivo uz prethodnu rezervaciju termina.
Adresa: INTERLINGUA, Ul. Branilaca Sarajeva 39/I.
NASTAVNI TERMINI
Prije podne | Poslije podne | Večernji |
09.00-10.30, 2 ćasa | 13.50-15.20, 2 časa | 18.50-20.20, 2 časa |
10.40-12.10, 2 časa | 15.30-17.00, 2 časa | 20.30-22.00, 2 časa |
– | 17.10-18.40, 2 časa | – |
Procedura upisa
- Preuzmite APLIKACIJU (klkni na link i preuzmi!)
- Popunite aplikaciju i pošaljite na email: info@interlingua.ba, Cc info@interlingua.edu.ba
- Nakon prijema aplikacije polaznik potpisuje ugovor i uplaćuje dogovreni iznos na ŽR škole
- POČETAK NASTAVE PREMA DOGOVORU
web stranice: www.interlingua.ba(zvanična) ili www.interlingua.edu.ba(alternativna)
Podaci o kursu
- Trajanje: 1 modul 4 sedmice
- Kurs: Engleski
- Lokacija: EC Interlingua Sarajevo
- Preduslov: No
- Nivo: intermediate
- Kapacitet kursa: 24 časova
- Certifikat: DA
O predavaću
-
Dino