Opis kursa

Engleski za civilnu avijaciju i kontrolore leta 

Uposlenik ste kontrole leta, radite u oblasti civilne avijacije? Često ste u kontaktu sa strancima? Želite da naučiti osnovnu komunikaciju na engleskom jeziku o dijelovima avionima, proceduri polijetanja, događajima na radaru, procedurama u toku leta i slijetanja, te opasnostima od leta? Objasniti problem, voditi neformalne razgovore!? Onda je ovaj kurs pravi izbor za Vas!!

Kurs engleskog za civilnu avijaciju je novi obrazovni resurs za profesionalce u civilnoj avijaciji, koji žele steći početna ili poboljšati postojeća znanja, te unaprijediti svoju komunikaciju na engleskom u radnom okruženju. Uključujući specifični vokabular u kontekstima, svaka jedinica nudi korak po korak (step by-step) upute koje uranja studenata na ključne komponente jezičkih vještina: razumijevanje teksta, slušanje, govor i pisanje. Ovaj kurs se bavi pitanjima koja obuhvataju dijelove aviona, procedure polijetanja, događaje na radaru, putu leta, procedure slijetanja i opasnosti od leta, te uobičajene male razgovore tzv. small talk, uključujući i dijelove aviona, te rješavanje problema vezanih za avijaciju.

PRIJAVE i UPITI, ISKLJUČIVO PUTEM EMAILA – POŠALJITE ODMAH EMAIL: info@interlingua.edu.ba

od 11-16h.

Podignite Vaše poslovne vještine na viši nivo! Unaprijedite Vaše poslovanje!

---

Broj modula

Ovaj program sadrži ukupno 3 modula, svaki od po 12 sesija (svaka sesija po 2 časova rada) ukupno po modulu 24 časa od po 45′, odn. po 15 kratkih profesionalnih i stručnih tematskih i nastavnih jedinica tzv. “units” uključujući i finalni/progres test. Oni vode polaznike kursa u smjeru izgradnje stručnog vokabulara, vještina komunikacije, pisanja i razumijevanja stručnih tekstova i sl. Potrebno odgovarajuće predznanje na minimum A2 nivou.

GRUPNI PROGRAM: Jedan modul 24 časa, 3 modula 72 časa.

INDIVIDUALNI PROGRAM: Jedan modul 15-20 časovaa, 3 modula 45-60 časova.

OKVIRNI UPIS: Upis do 25-og u mjesecu, početak nastave svakog 5-og.

---

Dinamika

Dinamikom 3x sedmično po 2 časa dnevno, kurs traje 4 sedmice po modulu. Dinamika može, po dogovoru, biti i intenzivnija, 4-5x sedmično, ovisno o izboru grupe polaznika te njihovim stvarnim potrebama.

---

Certifikati i ispiti

Na kraju ovog programa se polaže završni ispit uz dodjelu diplome za uspješne.

Ukoliko polaznici pohađaju pojedinačne module mogu dobiti samo Certifikat o pohađanju kurs-modula. Organiziran u tri razine težine i nudi najmanje 400 vokabular pojmova i fraza. Svaka jedinica uključuje test čitanja, razumijevanja gramatike i vokabulara i vještina govora, pisanja i slušanja i to kroz pismenu i usmenu provjeru.

---

SADRŽAJ KURSA

MODUL 1

Unit 1 – Call Center Layout; Unit 2 – Tools & Equipment; Unit 3 – Work Hours; Unit 4 – Qualities of a Representative; Unit 5 – Skills 1; Unit 6 – Skills 2; Unit 7 – Basic Actions; Unit 8 – Phone Communication 1; Unit 9 – Phone Communication; Unit 10 – Leaving Messages; Unit 11 – Transfers;  Unit 12 – Taking Payments; Unit 13 – Call Types; Unit 14 – Answering Services; Unit 15 – Training;

MODUL 2

Unit 1 – Conversation Cycle 1; Unit 2 – Conversation Cycle 2; Unit 3 – Inbound Calls: Customer Service; Unit 4 – Inbound Calls: Tech Support 1; Unit 5 – Inbound Calls: Tech Support 2; Unit 6 – Outbound Calls: Sales 1; Unit 7 – Outbound Calls: Sales 2; Unit 8 – Outbound Calls: Collections; Unit 9 – Technology 1; Unit 10 – Technology 2; Unit 11 – Metrics; Unit 12 – Performance Evaluation; Unit 13 – Performance Incentives Unit 14 – Scheduling; Unit 15 – Scheduling 2;

MODUL 3

Unit 1 – Time Management; Unit 2 – Language Barriers; Unit 3 – Handling Angry Customers; Unit 4 – Handling Difficult Customers; Unit 5 – Handling Unusual Situations; Unit 6 – Customer Relationship Management; Unit 7 – Customer Satisfaction Survey; Unit 8 – Customer Privacy; Unit 9 – Online Support 1; Unit 10 – Online Support 2; Unit 11 – Managing Stress; Unit 12 – Health; Unit 13 – Outsourcing; Unit 14 – Management; Unit 15 – Careers;

---

Opći podaci

Grupe od minimum 4 do max 6 polaznika, te isključivo u radne dane.

Metodologija predavanja: Princip komunikativne didaktike i Interakcije. Spoj predavanja, analize slučaja, diskusije i praktičnih radionica.

Predavači: Diplomirani profesori engleskog jezika, certificirani za oblasti profesionalnih jezičkih vještina.

Uslov: Opći engleski minimum na nivou A2.

Upis i start do svakog 5-og u mjesecu, od 11 do 17h! Adresa: INTERLINGUA, Ul. Branilaca Sarajeva 39/I.

Popusti: U slučaju prijave grupe polaznika iz iste firme ili organizacije odobravamo popust od 10%.

---

CIJENA:

IND – Individualni Program, cijena po času od 45′ __KM+PDV, za ekstenzivni program + 15%, min 1 modul od 20č. u paketu.

SMI – Semi-Individualni Program, cijena po času od 45′ i  po polazniku __KM+PDV, za ekstenzivni program + 15%, min 1 modul od 20č. u paketu

MG – Mini Grup Program, cijena po času od 45′ i  po polazniku __KM+PDV, za ekstenzivni program + 15%, min 1 modul od 20č. u paketu. Ekstenzivna nastava +15% na cijenu časa. Poslovni/stručni programi 20-30% na cijenu časa. Izvorni govornici cca 10% na cijenu časa.

---

PROVJERA ZNANJA SA CERTIFIKATOM: 150KM+PDV

---

Popusti:

• U slučaju prijave grupe polaznika iz iste firme ili organizacije odobravamo popust od 10% na više grupa. Radni materijal uključen u cijenu.

---

Upis

Upis na kurseve je do 15. ili 25. u svakom mjesecu, a početak nastave svake prve i treće sedmice narednog mjeseca, obično ponedjeljkom.  Više informacija isključivo putem emaila: info@interlingua.edu.ba/Informacije putem Chat Emaila info@interlingua.ba, a od 11h-16h. Upis i start obično do svakog 5-og u mjesecu, od 11 do 16h! Upisni ured prima stranke navedenog radnog vremena, isključivo uz prethodnu rezervaciju termina.

Adresa: INTERLINGUA, Ul. Branilaca Sarajeva 39/I.

NASTAVNI TERMINI

Prije podne	Poslije podne	Večernji
09.00-10.30, 2 ćasa	13.50-15.20,  2 časa	18.50-20.20,  2 časa
10.40-12.10, 2 časa	15.30-17.00,  2 časa	20.30-22.00,  2 časa
–	17.10-18.40,  2 časa	–

---

Procedura upisa

1. Preuzmite APLIKACIJU (klkni na link i preuzmi!)
2. Popunite aplikaciju i pošaljite na email: info@interlingua.ba, Cc info@interlingua.edu.ba
3. Nakon prijema aplikacije polaznik potpisuje ugovor i uplaćuje dogovreni iznos na ŽR škole
4. POČETAK NASTAVE PREMA DOGOVORU

 

---

web stranice: www.interlingua.ba(zvanična) ili www.interlingua.edu.ba(alternativna)

---